Términos y Condiciones de Uso y Servicio

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:

• LABAI GENT: Empresa colombiana que desarrolla, implementa y personaliza soluciones tecnológicas de inteligencia artificial y automatización para empresas.
• Cliente o Usuario: Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de LABAI GENT.
• Servicios: Actividades de consultoría, desarrollo de software, licenciamiento, soporte o implementación ofrecidas por LABAI GENT.
• Software: Programas, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaces o plataformas desarrolladas o licenciadas por LABAI GENT.
• Agente IA: Sistema de software creado por LABAI GENT que usa Inteligencia Artificial para alcanzar objetivos especificos de manera autonoma, actuando sobre un entorno, procesando datos y tomando decisiones para completar tareas.
• Contrato o Términos: El presente documento que regula la relación entre LABAI GENT y el Cliente.
• SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de nivel de servicio que define tiempos de respuesta, mantenimiento y soporte técnico según el plan contratado.

2. Objeto del Contrato

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales LABAI GENT S.A.S. (en adelante, "LABAI GENT" o "la Empresa"), sociedad legalmente constituida en Colombia, ofrece sus servicios tecnológicos, consultorías en inteligencia artificial y licenciamiento de software a sus clientes y usuarios (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario").

LABAI GENT desarrolla, implementa y personaliza agentes de inteligencia artificial (IA), sistemas automatizados, flujos de trabajo digitales y soluciones basadas en software para optimizar procesos empresariales.

El acceso, uso o contratación de cualquiera de los servicios de LABAI GENT implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Naturaleza del Servicio

Los servicios ofrecidos por LABAI GENT consisten en consultoría tecnológica, desarrollo de software, automatización de procesos e integración de herramientas de inteligencia artificial, sin que ello constituya en ningún caso asesoría legal, financiera, contable o de cumplimiento normativo.

El Cliente reconoce que las recomendaciones y resultados generados por las soluciones de IA son apoyos tecnológicos y que las decisiones derivadas de su uso son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

4. Obligaciones de las Partes

4.1. Obligaciones de LABAI GENT

LABAI GENT se compromete a:

1. Prestar los servicios contratados con criterios de calidad, diligencia y cumplimiento de las condiciones acordadas.
2. Proteger la confidencialidad de toda información suministrada por el Cliente.
3. Implementar medidas técnicas y administrativas adecuadas para garantizar la seguridad y continuidad razonable del servicio.
4. Brindar soporte técnico y mantenimiento conforme al alcance del contrato o plan adquirido.
5. Cumplir las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y derechos de autor.

4.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
2. Hacer uso adecuado de las herramientas tecnológicas, absteniéndose de realizar ingeniería inversa, copia, redistribución o cualquier uso no autorizado del software o de los modelos de IA.
3. Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones pactadas.
4. No utilizar los servicios de LABAI GENT para fines ilícitos o contrarios al orden público.
5. Cumplir con toda normativa aplicable a su sector respecto al uso de datos e inteligencia artificial.

5. Pago y Facturación

El Cliente pagará los honorarios ("Fee") acordados con LABAI GENT conforme a la propuesta comercial o plan de servicio contratado, los cuales podrán corresponder a consultorías iniciales, planes anuales de suscripción (AaaS) o esquemas de éxito basados en resultados.

Los pagos se realizarán en la moneda y condiciones establecidas en el contrato o anexo comercial. LABAI GENT emitirá las facturas correspondientes conforme a la legislación tributaria colombiana y los plazos de facturación definidos en cada modalidad.

Los honorarios de consultoría o implementación se pagan por única vez y no son reembolsables, salvo incumplimiento comprobado de LABAI GENT.

Los servicios de suscripción o licenciamiento se facturan de manera periódica y LABAI GENT podrá suspender el acceso en caso de mora superior a quince (15) días calendario.

Los honorarios por éxito se liquidarán conforme a los criterios de medición y validación de resultados acordados con el Cliente, mediante acta o anexo firmado por ambas partes.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los desarrollos, algoritmos, modelos de IA, software, documentación técnica, interfaces, marcas, materiales gráficos, metodologías y know-how generados o utilizados por LABAI GENT son y seguirán siendo de su exclusiva titularidad.

LABAI GENT otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para los fines definidos en el contrato.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los sistemas o modelos, salvo pacto escrito en contrario.

Cualquier uso no autorizado constituirá infracción a las leyes de derechos de autor (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 1450 de 2011).

7. Uso de Herramientas y Servicios de Terceros

LABAI GENT podrá integrar en sus soluciones servicios de terceros (por ejemplo, APIs de OpenAI, WhatsApp Business, Supabase, Google Cloud, AWS, LangChain, LangGraph, n8n, entre otros) que sean necesarios para la prestación del servicio.

El Cliente reconoce y acepta que dichos servicios están sujetos a los términos y políticas de sus respectivos proveedores, y que LABAI GENT no asume responsabilidad por fallos, limitaciones o cambios que afecten dichos servicios externos.

8. Derechos de Retracto y Cancelación

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los Clientes que contraten servicios en línea podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.

Para servicios personalizados, desarrollos a la medida o licencias activadas, no aplica retracto.

La cancelación de servicios en curso deberá notificarse por escrito con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y se liquidará conforme a lo ejecutado y costos incurridos.

9. Mecanismos de Salida y Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato:

1. Por mutuo acuerdo.
2. Por incumplimiento grave de las obligaciones pactadas, previa notificación escrita y plazo de cinco (5) días para subsanar.
3. Por fuerza mayor o caso fortuito que impida la prestación del servicio.

Tras la terminación, LABAI GENT entregará al Cliente los materiales contractualmente acordados, conservando la propiedad de sus desarrollos y metodologías.

10. Limitación de Responsabilidad y Soporte Técnico

LABAI GENT responderá únicamente por daños directos y comprobables causados por dolo o culpa grave, hasta por un monto máximo equivalente al valor total pagado por el Cliente en los dos (2) meses anteriores al hecho generador.

En ningún caso LABAI GENT será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de negocio, pérdida de oportunidades comerciales o decisiones tomadas por el Cliente con base en información generada por los Agentes de IA.

LABAI GENT no será responsable por:

• Fallos de conectividad, infraestructura o disponibilidad causados por terceros o eventos de fuerza mayor.
• Errores derivados del uso inadecuado, manipulación indebida o configuración incorrecta del software.
• Resultados generados por los Agentes de IA que dependan de datos inexactos, incompletos o externos al control de LABAI GENT.
• Decisiones empresariales, estratégicas o financieras adoptadas con base en recomendaciones o predicciones automáticas de los Agentes de IA.

El soporte técnico se prestará conforme al plan contratado, por medios digitales y dentro de los horarios establecidos por LABAI GENT. Los tiempos de atención y resolución de incidentes seguirán los niveles de servicio (SLA) definidos en la propuesta comercial o anexo técnico correspondiente.

Los Agentes de Inteligencia Artificial son herramientas de apoyo diseñadas para asistir en la automatización y toma de decisiones, pero pueden cometer errores o generar resultados inexactos debido a su naturaleza probabilística. Por tanto, el Cliente entiende y acepta que los Agentes de IA deben ser supervisados por personal humano, y que su uso no sustituye el juicio profesional, la validación ni la responsabilidad final del Cliente sobre las decisiones tomadas.

LABAI GENT no garantiza resultados específicos derivados del uso de la inteligencia artificial, ya que estos dependen de los datos, configuración y uso operativo que realice el Cliente.

11. Actualizaciones Tecnológicas y Continuidad

LABAI GENT podrá realizar mejoras, actualizaciones o cambios tecnológicos en sus plataformas, modelos o metodologías, siempre que mantenga la funcionalidad esencial del servicio.

Estas modificaciones no se considerarán incumplimiento contractual y podrán implicar ajustes en los términos técnicos o en los precios, los cuales se comunicarán oportunamente al Cliente.

El mantenimiento programado se notificará con al menos 72 horas de antelación, y no se considerará indisponibilidad del servicio.

Quedan excluidos del soporte los problemas derivados de:

• Integraciones o servicios de terceros.
• Modificaciones no autorizadas por LABAI GENT.
• Datos incorrectos o uso indebido del sistema por parte del Cliente.

12. Protección de Datos Personales

LABAI GENT cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos publicada en https://www.labaigent.ai/privacidad.

El Cliente autoriza expresamente a LABAI GENT para recolectar, almacenar, procesar y usar los datos personales necesarios para la ejecución de los servicios contratados, conforme a las finalidades descritas en dicha política.

13. Mecanismos de Solución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelta de la siguiente manera:

1. Negociación directa entre las partes.
2. En caso de no lograr un acuerdo en un plazo de quince (15) días, las partes podrán acudir a la Conciliación ante un centro autorizado.
3. Si persiste el desacuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, bajo las leyes de la República de Colombia, en la ciudad de Bogotá D.C.

14. Modificaciones y Vigencia

LABAI GENT podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

El uso continuado de los servicios por parte del Cliente después de dicha publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con: